Saturday, September 23, 2006

Parempia palveluja suomalaisille

Oli pari asiaa jotka oli tarkoitus hoitaa tänään. Onnistumisprosentti 50.

Ensimmäinen oli kahden vanhan tuolin rungon uusiminen. Koska pihakirpparilta löydettyjen tuolien istuinosat olivat huonossa kunnossa, pitää siis sahata niihin uudet vaneripalat. Ajoin Hyvinkäälle Starkkiin ja Rautiaan. Asia ei hoitunut kummassakaan paikassa koska sahauspalvelua ei ollut enkä halua ostaa kerrostaloasuntooni montaa neliömetriä vaneria.

Neuvoivat kuitenkin pienen paikallisen vaneriputiikin, joka ihmeen kaupalla oli vielä aukikin. Tilaus onnistui hienosti erittäin kohtuulliseen kuuden euron kokonaishintaan. Nyt vaan tuoleille verhoiluja ompelemaan. Tästä tosin vastaa joku muu kuin minä...

Toinen asia joka ajatuksissa oli viedä auto moottoripesuun. Siinä putsataan ja pestään auton kone, jotta kestävyys ja suorituskyky paranevat. Moottori on auton sydän, joka on syytä pitää kunnossa.

Tämä oli se homma joka ei hoitunut. Ensimmäinen ongelma on löytää lauantaina auki oleva huoltamo. Ei itse asiassa onnistunut. Miksi ihmeessä ei?! Minun vapaapäiväni ovat viikonloppuisin, joten palveluja silloin kiitos.

Seuraava ongelma on se, että huoltamot ovat lähinnä pieniä, keskenään melko heterogeenisiä nyrkkipajoja, joiden töistä, hinnoittelusta ja ennen kaikkea laatutasosta alaan vihkiytymättömän on melko hankalaa saada selvää. Epäilen että aika monesta numerosta luuriin vastaa joku tauoltaan kiirehtinyt sörsselssön, joka ei asiakaspalvelusta tai markkinoinnista ole kuullutkaan. Tietysti on merkkihuollot, mutta niiden saavutettavuus on aika heikko ja hinnat kovat.

Suomeen tarvittaisiin hyvä, asiakaspalveluhenkinen, tavallisen/uuden autonhaltijan tarpeita ymmärtävä autonhuolto /-tarvikeketju, joka olisi auki myös viikonloppuisin. Vai onko sellainen? Jos, niin suositelkaa ihmeessä.

Tällaisessa bisneksessä ketjumalli on luullakseni tehokkain ja asiakasystävällisin vaihtoehto. Niin kuin on muuten bensa-asemissakin. Vierailtuamme vähän aikaa sitten pienellä, isännöttömällä asemalla lounastamassa valitsen jatkossa isoja ketjuja niin usein kuin mahdollista. Tietysti on poikkeuksia molempiin suuntiin.

Huomenna ei vois sunnuntaiaamu paremmin alkaa, kun edessä on huristaminen kepun puoluetoimistolle "talous vs. ympäristö" paneeliin. Edustan politiikan vastuullista vaihtoehtoa.

No comments: